Support
1. What is Torqvane
Torqvane is a web app for drone pilots, also available as an iOS app. It shows official drone geozones for 67 countries on a map (standard or satellite background) with a flight verdict for the chosen location and time, keeps a flight logbook (imported DJI .txt logs or manual entries), offers a pre-flight checklist, team management for companies and their pilots, and offline zone packs for flying without network coverage.
2. How to get help
Write to info@torqvane.com. We reply within 2 business days. Please include the app version (shown in the app menu as “Version … (build …)”, or in the App Store listing), your device model and a short description of what you did and what you expected to see. If a file import failed, attaching the file helps us reproduce the problem.
3. Frequently asked questions
The map is empty or grey
The map background and zone data are loaded from the internet. Check that the device has a network connection and that Torqvane is allowed to use mobile data (iOS Settings → Mobile Data). If you are flying in an area without coverage, download an offline zone pack beforehand from the Offline page inside the app; the pack keeps the zones available, while the map background still needs a connection the first time it is shown. If you expect to see your own position, allow location access when the app asks for it, or enable it later in iOS Settings → Privacy & Security → Location Services → Torqvane.
How do I import a DJI flight log
Locate the .txt flight log on your iPhone (for example in the Files app or in the app that created it), open the share sheet and choose Torqvane. The app opens the map page and imports the file. Several files can be shared at once. Without an account the imported logs are stored only on your device. For flights made with a remote controller that has its own screen, where the .txt log never reaches the phone, use the manual entry form on the Flights page.
How do I join a team
A team administrator invites you by e-mail address from the Team page, which produces an invitation link of the form https://torqvane.com/join/… . Open the link on your phone: with Torqvane installed it opens directly in the app, otherwise in the browser. Enter your name and choose a password to accept the invitation. The link is valid for 7 days; if it has expired, ask the administrator to send a new one.
How do I delete my account
In the app, open the account menu (the account button at the top of the map page) and choose "Close account…". Before closing you can download all your data with "Export all data" in the same menu. After closing, there is a 30-day period during which you can restore the account: sign in and press "Restore account" in the banner shown at the top of the page; after 30 days the account and your personal data are permanently deleted from the server and from its storage. Flight records that belong to a company account remain with the company in anonymised form, without a link to your person. If you cannot sign in, write to info@torqvane.com from the e-mail address of the account and we will close it for you.
4. Service provider and data controller
| Company | SIA „KOPTS” |
|---|---|
| Registration No. | 40203533689 |
| Registered address | Aveņu aleja 1, Kuldīga, Kuldīgas nov., LV-3301, Latvia |
| info@torqvane.com |
5. Legal documents
Atbalsts
1. Kas ir Torqvane
Torqvane ir tīmekļa lietotne dronu pilotiem, pieejama arī kā iOS lietotne. Tā kartē (parastais vai satelīta fons) rāda 67 valstu oficiālās dronu ģeozonas ar lidojuma verdiktu izvēlētajai vietai un laikam, uztur lidojumu žurnālu (importēti DJI .txt žurnāli vai manuāli ieraksti), piedāvā pirmslidojuma kontrolsarakstu, komandas pārvaldību uzņēmumiem un to pilotiem, kā arī bezsaistes zonu pakas lidojumiem bez tīkla pārklājuma.
2. Kā saņemt palīdzību
Rakstiet uz info@torqvane.com. Atbildam 2 darba dienu laikā. Lūdzu, norādiet lietotnes versiju (redzama lietotnes izvēlnē kā “Versija … (būve …)” vai App Store lapā), ierīces modeli un īsu aprakstu, ko darījāt un ko gaidījāt ieraudzīt. Ja neizdevās faila imports, pievienotais fails palīdz problēmu atkārtot.
3. Biežākie jautājumi
Karte ir tukša vai pelēka
Kartes fons un zonu dati tiek ielādēti no interneta. Pārbaudiet, vai ierīcei ir tīkla savienojums un vai Torqvane drīkst lietot mobilos datus (iOS Iestatījumi → Mobilie dati). Ja lidosiet vietā bez pārklājuma, iepriekš lejupielādējiet bezsaistes zonu paku lietotnes lapā "Bezsaiste"; paka saglabā zonas, bet kartes fonam pirmajā parādīšanas reizē joprojām vajadzīgs savienojums. Ja gaidāt redzēt savu atrašanās vietu, atļaujiet piekļuvi atrašanās vietai, kad lietotne to prasa, vai vēlāk ieslēdziet iOS Iestatījumi → Privātums un drošība → Atrašanās vietas pakalpojumi → Torqvane.
Kā importēt DJI lidojuma žurnālu
Atrodiet .txt lidojuma žurnālu savā iPhone (piemēram, lietotnē Faili vai lietotnē, kas to izveidoja), atveriet koplietošanas lapu (share sheet) un izvēlieties Torqvane. Lietotne atver kartes lapu un importē failu. Var kopīgot vairākus failus uzreiz. Bez konta importētie žurnāli glabājas tikai jūsu ierīcē. Lidojumiem ar tālvadības pulti, kurai ir savs ekrāns un kur .txt žurnāls telefonā nenonāk, izmantojiet manuālās ievades formu lapā "Lidojumi".
Kā pievienoties komandai
Komandas administrators uzaicina jūs pēc e-pasta adreses lapā "Komanda"; tā izveido ielūguma saiti formā https://torqvane.com/join/… . Atveriet saiti telefonā: ja Torqvane ir instalēts, tā atveras tieši lietotnē, citādi pārlūkā. Ievadiet vārdu un izvēlieties paroli, lai ielūgumu pieņemtu. Saite derīga 7 dienas; ja termiņš beidzies, lūdziet administratoram nosūtīt jaunu.
Kā dzēst kontu
Lietotnē atveriet konta izvēlni (konta poga kartes lapas augšā) un izvēlieties "Slēgt kontu…". Pirms slēgšanas visus savus datus varat lejupielādēt ar "Eksportēt visus datus" tajā pašā izvēlnē. Pēc slēgšanas ir 30 dienu periods, kurā kontu var atjaunot: piesakieties un lapas augšā redzamajā joslā nospiediet "Atjaunot kontu"; pēc 30 dienām konts un jūsu personas dati tiek neatgriezeniski dzēsti no servera un tā krātuves. Lidojumu ieraksti, kas pieder uzņēmuma kontam, paliek uzņēmumam anonimizētā formā bez saites ar jūsu personu. Ja nevarat pieteikties, rakstiet uz info@torqvane.com no konta e-pasta adreses, un mēs kontu slēgsim jūsu vietā.
4. Pakalpojuma sniedzējs un datu pārzinis
| Uzņēmums | SIA „KOPTS” |
|---|---|
| Reģ. Nr. | 40203533689 |
| Juridiskā adrese | Aveņu aleja 1, Kuldīga, Kuldīgas nov., LV-3301, Latvija |
| E-pasts | info@torqvane.com |